למה שליחת SMS ללקוחות – ולא וואטסאפ?
השאלה הראשונה שעסקים קטנים שואלים היא: "יש לי וואטסאפ, למה אני צריך SMS?" הסיבות מעשיות לחלוטין:
SMS מגיע לכולם
לא כל לקוח משתמש בוואטסאפ. לקוחות מבוגרים, לקוחות עם טלפון ישן, ולקוחות שמעדיפים פרטיות – כולם מקבלים SMS. שליחת SMS ללקוחות מגיעה לכל מספר טלפון, ללא יוצא מן הכלל.
SMS נפתח
שיעורי הפתיחה של SMS עומדים על מעל 90% תוך שלוש דקות מהקבלה. לעומת זאת, מיילים שיווקיים נפתחים בשיעורים הרבה יותר נמוכים. כששולחים SMS ללקוח – ההודעה נקראת.
SMS נתפס כרשמי
הרבה לקוחות מפרידים בין וואטסאפ (אישי וצ'אטי) לבין SMS (רשמי ועסקי). תקשורת עם לקוחות ב-SMS משדרת מקצועיות.
הבעיה: המספר האישי מעורבב עם העסקי
רוב העצמאים והעסקים הקטנים מתחילים עם מספר הטלפון האישי שלהם. זה עובד בהתחלה, אבל עם הזמן מצטברות בעיות:
אין גבול בין עבודה לחיים אישיים
לקוחות מתקשרים ב-21:00, בשבת, בחגים. כשהמספר העסקי זהה לאישי – לא ניתן לנתק. מספר עסקי נפרד ל-SMS פותר את זה: ניתן לנהל את שעות הזמינות ולהפריד בין התקשורת העסקית לאישית.
קשה למכור / להעביר את העסק
אם יום אחד תרצו למכור את העסק, להשתף שותף, או להעביר ניהול – המספר הוא שלכם האישי ולא ניתן להעבירו. מספר וירטואלי עסקי ל-SMS הוא נכס של העסק, לא של הבעלים.
חוסר מקצועיות
לקוח שמקבל SMS מהעסק ממספר אישי שמור אצלו בשם "דני מהשיפוצים" – זה לא משדר את אותה תדמית כמו מספר עסקי ייעודי.
הפתרון: מספר וירטואלי עסקי לשליחת SMS ללקוחות
מספר וירטואלי ישראלי ב-SMSTas נותן לעסק מספר ייעודי לתקשורת עם לקוחות – בלי לרכוש סים נוסף, בלי טלפון נוסף, ובלי חוזה עם חברת סלולר.
ממשק ה-SMSTas מאפשר שליחת SMS ללקוחות ישירות מהמחשב, וקבלת תשובות שמגיעות ישירות למייל ולממשק. כל שיחת SMS עם לקוח נשמרת בארכיון מסודר – קל לחפש, קל לעקוב.
איך עסקים קטנים ופרילנסרים משתמשים ב-SMS ללקוחות?
תזכורות לתורים ופגישות
אחד השימושים הנפוצים ביותר: שליחת SMS לתזכורת תור. מספרה, קוסמטיקאית, פיזיותרפיסט, מאמן אישי – SMS ללקוח יום לפני הפגישה מפחית משמעותית את שיעור האי-הגעה.
עדכוני סטטוס
שיפוצניק, מוסך, חברת משלוחים – שליחת SMS ללקוח עם עדכון "הרכב שלך מוכן לאיסוף" או "הטכנאי בדרך אליך" חוסכת שיחות טלפון ומשדרת מקצועיות.
אישורי הזמנות ותשלום
SMS אוטומטי ללקוח עם אישור הזמנה, קוד הזמנה, או קבלה – פתרון פשוט שמחליף מייל שלפעמים נופל לספאם.
מענה ללקוחות שמשאירים הודעה
לקוח שלח SMS? ההודעה מגיעה למייל שלכם ולממשק. תוכלו לענות בSMS ללקוח ישירות מהמחשב, ולנהל שיחת SMS עם הלקוח בלי לגעת בטלפון.
מבצעים והודעות ללקוחות קיימים
רשימת לקוחות קיימת? שליחת SMS ללקוחות עם מבצע, עדכון מחיר, או הודעה חשובה – SMSTas מאפשר זאת ישירות מהממשק.
SMSTas לעומת מערכות SMS גדולות לעסקים
יש בשוק מערכות שליחת SMS ללקוחות גדולות ומורכבות, הן מתאימות לעסקים שצריכים לשלוח אלפי הודעות בבת אחת. אבל לעסק קטן?
| פרמטר | SMSTas | מערכות SMS גדולות |
|---|---|---|
| מינימום הודעות | ✓ הודעה אחת | ✗ אלפים לרוב |
| מספר וירטואלי לקבלה | ✓ כלול במנוי | ✗ לרוב בתוספת תשלום |
| קבלת תשובות מלקוחות | ✓ למייל + ממשק | ✗ לרוב לא |
| שליחה מהמחשב | ✓ ממשק פשוט | ✓ ממשק מורכב |
| מתאים לעסק קטן | ✓ בדיוק בשביל זה | ✗ over-kill |
איך מתחילים לשלוח SMS ללקוחות דרך SMSTas?
-
פותחים חשבון – חינם הרשמה פשוטה עם מייל. לא נדרש כרטיס אשראי בשלב ההרשמה.
-
רוכשים מנוי שנתי המנוי כולל מספר וירטואלי ישראלי ייחודי לעסק, ו-10 הודעות להתחלה.
-
רוכשים חבילת הודעות בוחרים חבילה לפי כמות הSMS ללקוחות שמתכננים לשלוח – מ-100 ועד 500 הודעות.
-
מתחילים לשלוח SMS ללקוחות ממשק פשוט: מזינים מספר לקוח, כותבים הודעה, שולחים. תשובות מגיעות ישירות למייל ולממשק.
שאלות על שליחת SMS ללקוחות עם SMSTas? צרו קשר – נשמח לעזור לכם להתאים את הפתרון לעסק שלכם. רוצים לדעת עוד על ניהול שיחות SMS עם לקוחות? קראו גם על מספר וירטואלי דיסקרטי לעסקים.